Aqui a gente joga limpo e sem letras miúdas. Lidar com arte exige cuidado logístico, e nós queremos que a sua obra chegue até você exatamente como saiu do nosso estúdio. Se você comprou no acervo, encomendou um projeto ou quer saber onde sua entrega está, as regras estão todas aqui.
Envio e Código de Rastreio: Assim que o pagamento é confirmado e a obra é cuidadosamente embalada, nós despachamos o pedido. Você receberá o código de rastreamento diretamente no seu e-mail para acompanhar o trajeto da arte até a sua porta.
Prazos de Entrega: O prazo varia de acordo com o seu CEP e o método de envio escolhido no checkout. Lembre-se: obras sob encomenda possuem o prazo de produção somado ao prazo de frete (informado durante o seu orçamento).
A devolução de uma obra de arte é um processo delicado. Para que possamos aceitar qualquer devolução ou troca dentro do prazo legal, precisamos seguir critérios rígidos de conservação. Veja como funciona:
Condições Obrigatórias para Devolução (Arrependimento): O Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para você desistir da compra. No entanto, por se tratar de arte delicada, a obra deve estar sem qualquer sinal de uso, nas mesmíssimas condições em que foi enviada e, obrigatoriamente, dentro da embalagem original (caixa reforçada ou tubo rígido protetor). Se a embalagem for descartada, ou se a peça apresentar marcas de manuseio, dobras, arranhões ou sinais de exposição à umidade, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao comprador.
Produtos Digitais: Arquivos digitais, wallpapers, artes para download ou qualquer recompensa entregue de forma virtual não são passíveis de devolução ou reembolso após o envio do link ou download. Uma vez que o arquivo foi entregue, a transação é definitiva.
Projetos Sob Medida (Encomendas): Obras personalizadas são criadas exclusivamente a partir da sua ideia e aprovação. Por não terem valor de revenda para o estúdio, não há devolução ou reembolso para projetos sob encomenda após a execução. A única exceção é em caso de avaria comprovada no transporte.
Como o seu dinheiro volta (Reembolso): Caso a sua devolução de item físico seja aprovada após a nossa inspeção técnica, o estorno será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Se você pagou via Pix, o valor retorna direto para a sua conta. Se pagou no cartão de crédito, o estorno é processado junto à sua operadora e, dependendo do seu banco, o crédito pode levar até duas faturas para constar no seu extrato.
Avarias no Transporte: Obras de arte sofrem nas mãos de transportadoras. Se o carteiro entregar uma embalagem nitidamente amassada, violada ou rasgada, recuse o recebimento na hora. Se você receber e notar o dano depois, é crucial que grave um vídeo abrindo o pacote (unboxing) e tire fotos da embalagem e da peça danificada para que possamos acionar o seguro e resolver o seu caso.
Como e quando recebo as recompensas do Clube de Assinatura?
Os arquivos digitais são enviados no 1º dia de cada mês (ou em até 24h para novas assinaturas). Já os pacotes físicos são despachados até o dia 15 do mês subsequente ao pagamento. Qualquer gerenciamento de assinatura ou cancelamento é feito diretamente no seu painel do Apoia.se ou Patreon.
Vocês enviam para fora do Brasil?
Sim, enviamos nossa arte para o mundo todo. O cálculo do frete internacional pode ser simulado diretamente no carrinho durante o checkout.
Fiz um pedido e o endereço estava errado. E agora?
Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [raivosastudio@gmail.com]. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, conseguimos corrigir o endereço. Caso a caixa já tenha sido entregue aos Correios, precisaremos aguardar o pacote retornar ao estúdio, e um novo frete será cobrado para o reenvio.